Вход/Регистрация

Юридические услуги. Дипломні, дисертації з права

Viber 095-573-20-30
Telegram 096-545-40-33, 0965454033@ukr.net

Четверг, 19 Март 2015 06:07

У вас долг за электроэнергию, или Развод для лохов от Киевэнерго

Оцените материал
(12 голосов)

Весть о каких долги вызвала сначала удивление, а потом возмущение: как так может быть?

Как оказалось, "привет" от "Киевэнерго" получила не только я - сообщение о задолженности по электроэнергии получили немало киевлян.
 


Так откуда "долг"?

С января 2009 живу в своей квартире и где-то с марта того же 2009 я и только я каждый месяц смотрю на свой счетчик электроэнергии, записываю данные и оплачиваю платежки.

Вот уже 6 лет подряд. Каждый раз делаю это до 20 числа месяца, как требует платежка.

Кроме того, каждый раз пускаю приятного дядюшки, который проверяет показатели счетчика, и обычно приходит в тот момент, когда вкладываю сына спать, и соответственно "делает" мне очень веселой вторую половину дня, но это такое.

Обычно мой счетчик показывает, что в месяц моя семья потребляет где 130-180 киловатт. Летом, когда тепло и долгие вечера мы проводим на улице - меньше, осенью, когда батареи не греют и приходится иногда включать обогреватель - больше.

Ежедневно в моей квартире работают холодильник и компьютер, немного утром и вечером - телевизор, несколько раз в течение дня микроволновка, изредка духовка.

Чаще всего я оплачиваю 147-153 киловатта в месяц. Честно говоря, иногда ленюсь по-новому считать, особенно последние 2 года, когда у меня на руках была шилопопа ребенок, поэтому если счетчик показал потребления в 147 киловатт, я пишу 150, потому что 150 у меня было в прошлом месяце, и стоит посчитана сумма . И если показывает 151 киловатт, то тоже иногда пишу 150. Каюсь, грешен. В дальнейшем такого не делать.

150 киловатт плачу чуть меньше 50 гривен. То есть, в соответствии с "письмом счастья", я не платила за электроэнергию в течение 2 месяцев. Но мои платежки, вот они - перед моими глазами - и говорят другое.

На горячей линии "1588" два оператора не смогли объяснить, почему так произошло, долго-долго спрашивали, записывали все данные, обещали, что со мной "свяжется специалист и все объяснит, а пока зарегистрируйтесь на сайте и сами посмотрите".

После регистрации на сайте, вижу, что, согласно их данным, одного месяца я ем 32 киловатт энергии, а другой - 268! А за 268 надо же платить уже не по 30 копеек киловатт, а по 42! И, если все хорошо перемножить, то я, оказывается, не доплатила им уже не 116, а 143 гривны.
Согласно сайту, долг уже составлял 143 гривны

Надо ли говорить, что за три дня ни один специалист со мной не связался?

На очередной звонок в "Киевэнерго" ответила "стажер Наташа", которая, в отличие от "операторов-никак стажеров", частично помогла разобраться с проблемой.

Девушка объяснила, что поскольку я не вносила ежемесячно показатели счетчика на сайте для клиентов, либо не приходила в сервисный центр "Киевэнерго" и не диктовала показатели там, то программа сама, учитывая данные моих ежемесячных платежек за последние несколько лет и данные контрольных проверок, как делает милый дядя, что будит мне ребенка, сама сгенерировала данные, внесла их на сайт и насчитала мне долг.

Еще одна проблема возникла из-за того, что за свет я плачу между 15 и 20 числами месяца, и соответственно, данные в платежку вношу состоянию на середину месяца. В "Киевэнерго" расчетный период - календарный месяц - то есть с 1 по 31 число, и дядя, который проверяет данные счетчика, приходит обычно в начале месяца.
 Несмотря на то, что в моей квартире ежемесячно работают одни и те же приборы, потребляющие электроэнергию, данные на сайте утверждают обратное
Оказывается, один из месяцев мы вообще свет не включали в течение месяца.

Поэтому программа плюсует данные из моей платежки по состоянию на 15 число и данные контрольной проверки, по состоянию на начало следующего месяца. Таким образом получается, что одного месяца я якобы ем более 200 киловатт, 150 которые оплатила в середине месяца, плюс еще 60-80 киловатт, которые нагорело на момент прихода проверяющих. А в следующем месяце выходит низкое потребление, потому что программа фиксирует данные только за полмесяца.

Эта ситуация тянется с 2011 года. Хотя о сайте для клиентов я узнала лишь недавно и то лишь благодаря работе. Опросы соседей показал, что о сайте и необходимость ежемесячно приносить в "Киевэнерго" счетчиков жители моего дома не слышали. Правда, может, это только наш дом такой незнакомый.

Как избавиться от "долга"?

В случае, если я не хочу без всяких вопросов пополнить карманы монополиста, который является далеко не бедным и далеко не всегда добросовестным поставщиком услуг, то есть доказать, что на протяжении последних 4 или 5 лет вовремя и исправно платила за свет.

Для этого, по словам стажера Наташи, нужно совсем немного - принести все платежки начиная с 2011 года, "а лучше и за больший период", в центр обслуживания клиентов на улице Строителей, 25 и провести сверку за каждый месяц за эти 4 года.

На сайте также видны все проведенные платежи за каждый год. Видно, что осенью, когда приходят холода, а батареи не греют, мы потребляем больше электроэнергии

Составив в рюкзак платежки за 5 лет, мы с сыном поехали в центр обслуживания клиентов доказывать, что мы всегда и в полном объеме платим за электроэнергию, и эти 116 гривен мы куда пристроить и без широкого кармана монополиста.

"Киевэнерго", которое заинтересовано в увеличении своих доходов, особенно, когда в стране война, гривна безумно качается, а тарифы стремительно растут, открыло ряд центров обслуживания клиентов. Однако о сервисе у них не слышали. По крайней мере, в центре на Строителей, 25.

Ни о какой электронную очередь там не знают. Чтобы попасть в оператора, нужно записаться в очередь на листе бумаги. Нам посчастливилось быть 124-ми. Список состоял из двух листов, их контролировали несколько пенсионерок.
 

Смотреть в него было запрещено, "так молодежь сейчас бессовестная, хочет пролезть без очереди". После долгих переговоров выяснилось, что на момент нашего прихода, то было около 15-ти часов, к оператору именно заходил номер 85 в списке.

Присесть в зале было невозможно - в помещении около 30 человек, половина из которых стояли.

Также выяснилось, что помещение лучше не покидать, потому что если бабушки, зачитывают список назовут номер, а вы не откликнуться и не назовете свою фамилию, то все - записывайтесь в конец очереди, даже если вы вот-вот заходить к оператору .

В центре обслуживания клиентов "Киевэнерго" сервиса - ноль. Три часа в очереди с ребенком, а в 18.00 нас выставили за дверь. Зато дали бесплатный совет: прийти завтра утром, лучше до 7.00, и вновь занять очередь.

Ну и попутно администратор заявила, что "Киевэнерго" никогда не предупреждал меня ни о долге, который якобы тянется с 2011 года, ни о том, что я раз в месяц приходить сверять счетчика. Я ведь САМА МАЛАЯ интересоваться этими вопросами.

А я, как выяснилось, была не только платить добросовестно ежемесячно по счетчику и пускать каждый раз превирячючого, но и НАЙТИ, которым ЕЩЕ образом донести до "Киевэнерго" информацию о показателях счетчика, чтобы потом не оказались, что я злостный неплательщик.

А еще в очереди выяснилось, что письма счастья получила не только я одна - людей много. В некоторых "долг" достигал полтысячи гривен.

"Как так может быть? Я ежемесячно плачу за свет. А у меня долг в 477 гривен. Если верить этому письму, то я ровно год не платила за электроэнергию!", - Возмущалась приятная женщина в красивом пальто, стоявшая в очереди далеко передо мной и также не попала к оператору.

Последним номером в очереди был номер 148.

Как пояснила администратор перед закрытием, за день операторы, их трое было, обслуживают максимум 60 человек. При этом тех, кто приходит, никто не предупреждает, что обслужить их сегодня никак не смогут. Большинству из этих людей пришлось отпроситься с работы. И похоже, чтобы достучаться до "Киевэнерго", придется отпроситься еще не один раз.

К счастью, наша встреча с "Киевэнерго" длилась всего два дня. Не дождавшись приема в центре на Строителей, 25, на следующий день мы решили ехать в центр на Бориспольскую, 6А.

Здесь была электронная очередь и приятная девушка администратор, которая вежливо всем объясняла, и напоминала смотреть на электронное табло, чтобы видеть, кто за кем идет.

Зарегистрировавшись в 13:12 под страшным номером 242, уже около 15:00 мы общались с оператором.
 

Девушка выслушала нашу проблему, но проверила только последнюю платежку и показатели счетчика на фото в мобильном телефоне.

И тут выяснилось главное - на самом деле, ДОЛГА, которым меня пугал сайт для клиентов, НЕТ.

Девушка, не проверяя моих платежек за последние несколько лет, внесла данные, я исправно платила и сообщила, что долга нет. Мы переоформили договор и девушка попросила ежемесячно 1 числа вносить данные счетчика, чтобы избежать недоразумений в будущем.

За соседними столиками у других операторов сидели люди - их всех объединяла одна проблема - долг, который неизвестно откуда взялся. Они не пожалели своего времени и здоровья, а пришли выяснить, почему им, добросовестным плательщикам, насчитали непонятные "долги".

Им всем пришлось отпроситься с работы, возможно, не один раз, уплатить деньги за проезд, чтобы не класть деньги в карман монополиста.

Вывод

Похоже, что эти "долговые письма" рассчитаны на дураков-трусов, которые увидев платежку с долгом, быстро побегут ее оплачивать.

То людей, которые работают и не имеют времени на такую роскошь, как стояние в очереди по 4-6 часов, и вместо отпрашиваться с работы и терять заработок за день, да еще и тратиться на дорогу, решат просто заплатить те злосчастные 100-200 или 477 гривен - сколько кому насчитала "дивомашина".

А монополист получит миллионную прибыль на ровном месте.

Вход на сайт

Запишитесь на консультацию

Нажмите на изображение, чтобы его изменить

×