Вход/Регистрация

Юридические услуги. Дипломні, дисертації з права

Viber 096-545-40-33
Telegram 096-545-40-33, [email protected]


Среда, 20 Март 2013 07:46

Я потребитель: покупка товара в интернет-магазине

Оцените материал
(5 голосов)
Сегодня Интернет торговля реально конкурирует с «оффлайнового», и в некоторых аспектах Интернет опережает традиционные магазины. Но, к сожалению, маркетинговые стратегии развития Интернет-бизнеса значительно быстрее развиваются, чем законодательство, регулирующее эту деятельность.
Представьте, что Вы решили приобрести в Интернет магазине микроволновую печь. Вещь хорошая, не дешевая. Вы сравнили цены в традиционных магазинах и Интернет магазинах, и оказалось, что в «он-лайн» печь дешевле на 20%. Возникает вопрос - "зачем платить больше?" На сайте Вы видите цену, например, 800 грн., А под ценой вы видите валютный эквивалент (100 $). Любой рядовой покупатель на такое даже внимания не обратит, но это важный момент. Однако обо всем по порядку.

Интернет магазин Вы выбрали не очень популярен, поскольку он предлагает товар по наименьшей цене. Вот и сделали заказ с доставкой.

На следующий день Вам привезли товар. Вам распаковывают, включают в розетку, нажимаем на кнопочки, если кнопочки «пика» - значит все работает. Вы ставите собственную подпись на акте приема - передачи, в котором написано «никаких претензий к качеству и комплектности товара не имею». Вам вручают квитанцию и передают товар. Вы счастливый обладатель новой микроволновой печи.

Но все положительные эмоции у Вас моментально исчезают, когда оказывается, что если кнопочки «пика», это еще не значит, что все в порядке. Ваша печь светится, издает характерный шум, однако она не греет. Вы звоните продавцу, рассказываете Вашу ситуацию. В ответ Вам сообщают, что Ваша дорога в сервисный центр на ремонт. Принять ее обратно отказываются обосновывая это тем, что Вы его использовали, и Вы сами ее сломали. Вы в отчаянии. Сегодня оплатили 800 грн. за товар, который уже нужно ремонтировать. Вы начинаете смотреть на документы, которые прилагались к товару и видите гарантийный талон, на котором стоит оттиск не печатью, а самонаборные штампы, который продается в каждом канцелярском магазине и на котором написаны только фамилия и инициалы предпринимателя, название Интернет магазина и номер телефона, но информация об адресе или идентификационный номер отсутствует. Квитанции Вы также не находите адрес магазина, или любой другой информации, позволяющей найти продавца.

В одной из статей в Интернете о защите прав потребителей, Вы читаете о Законе Украины «О защите прав потребителей», в котором написано, что Вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи в течение 14 дней и закон на вашей стороне и т.д. Однако ни в самом Законе, ни в статье не написано, как именно такой договор расторгается. Интуитивно Вы догадываетесь, что если Вы позвоните к продавцу, процитируем ему статью Закона и своем желании расторгнуть договор купли-продажи, он как послушный и честный предприниматель в тот же момент не приедет и не отдаст Вам деньги и попросит прощения. Что делать в такой ситуации?

Согласно ч.4 ст.13 Закона Украины «О защите прав потребителей» Потребитель вправе расторгнуть заключенный на расстоянии договор путем уведомления продавца (исполнителя) об этом в течение четырнадцати дней с момента подтверждения информации или с момента получения товара или первой поставки товара. В случае продажи материальных вещей их возвращение также свидетельствует о расторжении договора. На первый взгляд, все понятно, но проблема заключается в том, что Вы не знаете где находится продавец, Вы не знаете, куда направить претензию о расторжении договора, Вы не знаете, куда привезти товар. Но 14 дней считаются и промедление с отправкой претензии мешать в дальнейшем защитить свое нарушенное право.

Однако, как это бывает очень часто, «дьявол кроется в деталях». Указанное правило имеет исключение: потребитель не вправе расторгнуть договор купли-продажи заключенного на расстоянии если: 2) цена товара или услуги зависит от котировок на финансовом рынке, т.е. вне контроля продавца. Помните о долларовый эквивалент, постоянно отмечается в Интернет магазинах под ценой в гривнях? Он пишется для того, чтобы лишить потребителя возможности вернуть товар, мотивируя это тем, что цена товара меняется в зависимости от курса доллара США. Такие эквиваленты есть абсолютно у всех Интернет магазинах бытовой техники. Однако, по мнению автора этой статьи, такое понимание нормы Закона является неправильным, и простая надпись на странице долларовому эквиваленту цены еще не значит, что цена товара зависит от котировок на финансовом рынке. Но об этом позже.

Что необходимо делать, чтобы отстоять свое право на качественный товар?

Первое, что приходит на ум, заказать у государственного регистратора выписку из ЕГРПОУ с информацией о предпринимателе, которому принадлежит этот Интернет магазин. В таком выписке должна содержаться абсолютно вся необходимая информация. В квитанции есть фамилия и инициалы. Но это ничего не даст. К сожалению, за фамилией и инициалами в ЕГРПОУ невозможно взять информацию о физическом лице-предпринимателе, сама компьютерная программа, которая ведет реестр, не позволит этого сделать.

Единственным верным способом не пропустить установлен 14-дневный срок возврата товара в таких условиях - это удостоверение времени вручения претензии. Это нотариальное действие и она совершается нотариусами. Согласно ст. 83 Закона Украины «О нотариате» Нотариус удостоверяет время предъявления ему документа. В подтверждение этого обстоятельства нотариус делает удостоверяющая надпись на документе с указанием лица, его предъявила. То есть, написав письменно претензию о расторжении договора купли-продажи, мы подаем ее нотариусу, и последний ставит на претензии удостоверяющая надпись. Это позволит Вам остановить отсчет 14-дневного срока. Жаль, что на практике не все так просто. Дело в том, что когда автор этой статьи столкнулся с необходимостью удостоверение времени вручения документа, то оказалось, что 99% всех нотариусов с которыми пришлось общаться или не знают, что это за действие, или боятся ее совершать, или просто отказывают, не обосновывая причин. Один профессионал все же нашелся и удостоверение времени вручения претензии произошло.

Следующим этапом будет передача жалоб в территориальное управление защиты прав потребителей и в милицию. Согласно ч. 2 ст. 13 Закона Украины «о защите прав потребителей» Перед заключением договоров на расстоянии продавец (исполнитель) должен предоставить потребителю информацию о: 1) наименование продавца (исполнителя), его местонахождение и порядок принятия претензии; 2) основные характеристики продукции, 3) цену, включая плату за доставку, и условия оплаты; 4) гарантийные обязательства и другие услуги, связанные с содержанием или ремонтом продукции; 5) другие условия поставки или выполнения договора; 6) минимальную продолжительность договора, если он предусматривает периодические поставки продукции или услуг , 7) стоимость телекоммуникационных услуг, если она отличается от предельного тарифа; 8) период принятия предложений; 9) порядок расторжения договора. В случае непредоставления такой информации субъект хозяйствования несет ответственность согласно статьям 15 и 23 настоящего Закона. В жалобе к управлению о защите прав потребителей необходимо все детально описать, ссылаться на вышеупомянутую статью и указывать, что недобросовестный предприниматель не сообщил всю эту информацию, что Вы не знаете куда обращаться, предприниматель не указывает своего адреса, не хочет принимать товар. Опишите, что Вам пришлось заверять время вручения претензии, чтобы защитить свое нарушенное право. По этой жалобе орган обязан провести проверку и установить, кто этот недобросовестный предприниматель, где он осуществляет свою предпринимательскую деятельность и где он проживает. Обязательно добавляйте копию квитанции, копию сообщения с электронной почты о том, что заказ на товар получен, и копию претензии.

Целью жалобы в милицию, по сути, то же, что и жалобы в управление защиты прав потребителей - узнать контактные данные продавца. Однако содержание жалобы должен быть другой. Поскольку это правоохранительный орган, то соответственно чтобы Вашу жалобу не направили по принадлежности, необходимо писать о том, что Вам продали заведомо бракованный товар. Усматриваются признаки мошенничества, поскольку этот товар неисправен, контактных данных нет, на телефонные звонки не отвечают и т.д.

Обращение в суд происходит путем подачи искового заявления в суд, по месту проживания покупателя. При обычных условиях иск всегда подается по месту жительства ответчика, однако Закон содержит небольшую, но приятную гарантию реальной возможности защитить свое право. При подаче искового заявления также нет необходимости платить судебный сбор, поскольку Закон Украины «О судебном сборе» содержит норму, которая освобождает от уплаты судебного сбора по делам о защите прав потребителей.

В суде Вам необходимо будет доказать, что покупка состоялась именно в этом интернет магазине, что недостаток товара был вызван заводским браком, а не Вашими действиями, и цена товара не зависит от котировок на финансовом рынке.

По факту покупки именно в этом интернет магазине доказательствами служить квитанция, ответа от управления по защите прав потребителей и милиции.

О наличии именно заводского брака, а не брака, возникшего вследствие действий потребителя, необходимо будет делать соответствующую экспертизу. В таком деле без экспертизы не обойтись. Суд самостоятельно не включать микроволновую печь в судебном заседании и не разбирать ее.

О зависимости цены товара от котировок на финансовом рынке - это основное на что ссылаться представитель от Интернет магазина. Как уже отмечалось, правило о досрочном расторжении договора содержит исключение, которым неправомерно пользуются Интернет магазины. Это исключение говорит, что если цена товара или услуги зависит от котировок на финансовом рынке, т.е. вне контроля продавца, то покупатель не имеет права в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи и возвратить приобретенный товар. К сожалению, на момент написания этой статьи отсутствует судебная практика по применению указанной нормы и однозначно рассказать, как она будет применяться сказать трудно. Однако спрогнозировать процесс доказывания все же возможно. Гражданское процессуальное законодательство обязывает каждую сторону доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается. То есть продавец должен доказать, что малейшее колебание валюты влечет за собой неминуемую изменение цены товара. В свою очередь Вам, готовясь к судебному заседанию нужна справка об изменении курсов валют за последние полгода. Ее можно заказать в территориальном отделении Национального банка Украины. То есть, если продавец ссылаться на зависимость цены от курса валюты, подайте ходатайство, чтобы продавец подал динамику изменения цены на товар за последние полгода. Если динамика цены на товар не совпадать с динамикой курса валюты, значит цена зависит от чего-либо другого, но не от котировки курсов валют на финансовом рынке.

Артем Багинский, перевод ЮТК
Прочитано 2307 раз

Вход на сайт

Запишитесь на консультацию

Нажмите на изображение, чтобы его изменить

×